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Curso 1

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1. LA EFICIENCIA COMO NECESIDAD
 
- Ciclo de la Eficiencia
- Origen y Consecuencia de la Eficiencia
- Calidad en el Trabajo y en el Servicio al Cliente
 
2. LAS ACTITUDES Y SU IMPACTO EN EL TRABAJO
 
- Características de las Actitudes
- Las Actitudes Negativas y el Ciclo de Desesperación
- Enfrentamiento al Estrés y la Frustración
- Reencuadre de las Actitudes Laborales
 
3. AUTOMOTIVACION
 
- Automotivación y las Metas Personales
- Búsqueda de Factores Motivacionales
- Mantención de la Motivación Laboral
 
4. MANEJO DE LA FRUSTRACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
 
- La Frustración y la Agresividad
- Manejo de la Frustración
- Reconocimiento y Utilidad de los Conflictos
- Resolución de Conflictos
 
5. POTENCIANDO LA MOTIVACION LABORAL
 
- Cooperación
- Participación Activa
- Asertividad
- Trabajo en Equipo
 
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